Statistici e-commerce: 66% din consumatori prefera magazinele online | INFOGRAFIC

E-commerce-ul ofera posibilitatea de a-ti face cumparaturile intr-un mod discret, simplu si rapid. Acestea nu sunt singurele avantaje, cumparatorii alegand magazinele virtuale si pentru ca sunt mai ieftine, promotiile sunt mai usor de gasit si exista o gama mai larga de produse din care clientii pot sa aleaga. Conform unui studiu realizat de Lab42, 66% din consumatori prefera magazinele online.

Citeste si "Cat de des acceseaza fanii de pe Facebook site-urile magazinelor online?"

In afara de preferinta a 66% din cumparatori pentru magazinele virtuale, studiul Lab42 mai arata ca

• 73% din consumatori isi fac cel putin jumatate din cumparaturi pe internet

• 4 din 5 oameni prefera magazinele online pentru ca le ofera o gama mai larga de produse din care sa aleaga
• 7 din 10 oameni prefera magazinele virtuale pentru ca au promotii si reduceri mai avantajoase
• 2 din 3 oameni aleg magazinele online deoarece au preturi mai bune

• 45% din consumatori aleg magazinele online pentru produse pe care nu le-ar cumpara in persoana (jucarii sexuale, carti cu titluri jenante, lenjerie intima)

• in decizia cumparare, cel mai important rol il au review-urile pozitive lasate de alti clienti, urmate de descrierea facuta de producator si de review-urile negative (desi pare paradoxal, un review negativ creste increderea cumparatorilor in produs si in veridicitatea celorlalte analize facute de cumparatori)

• 96% din consumatori aleg magazinele online care ofera livrare gratuita, in detrimentul celorlalte
• 87% din consumatori aleg magazinele online care ofera posibilitatea returnarii produsului cumparat
• 79% din consumatori prefera livrare gratuita in locul unui discount

• 63% din clientii magazinelor online returneaza rar sau deloc produsele cumparate
• 68% din cei care returneaza produse cumparate de pe magazine online prefera sa le trimita prin posta, in timp ce 32% le duc personal intr-un magazin al companiei respective

• 41% din clientii magazinelor online prefera sa contacteze departamentul client service prin email
• 27% apeleaza un reprezentant al companiei prin live chat
• 25% din consumatori prefera ca activitatile de relatii cu clientii sa se desfasoare prin telefon
• 7% din clientii magazinelor online nu au apelat niciodata la departamentul de relatii cu clientii 

• 47% din consumatori considera ca prezenta companiei pe retelele sociale are un impact pozitiv asupra activitatilor de client service
• din acestia, 67% considera ca o companie raspunde mai repede pe social media, 51% cred ca sunt mai multe sanse sa le fie rezolvate plangerile prin social media, iar 43% spun ca sunt mai multe sanse ca parerile lor sa fie ascultate daca sunt publicate pe retelele sociale

Studiul Lab42 are la baza informatii culese prin intervievarea a 500 de clienti ai magazinelor online.

Citeste si "Tabletele, ideale pentru e-commerce"

Un alt studiu, publicat de Nielson, arata ca 50% din utilizatorii smartphone din SUA folosesc dispozitivele mobile pentru activitati de e-commerce, frecventand mobisite-uri precum eBay, Amazon, Groupon sau LivingSocial. Mai mult, aproximativ 45 de milioane de utilizatori smartphone acceseaza lunar aplicatii de e-commerce.

Voi aveti incredere in magazinele online?

sursa: Mashable

Ti-a placut articolul?

Trimiteți prin e-mail

Primeste articolele zilnic, prin email!	Urmareste-ma!